Consumidores

Satisfacer las necesidades del consumidor

Como compañía líder global de bienes de consumo, promovemos los beneficios de nuestros productos usando muchos canales diferentes de comunicación para las marcas. La publicidad puede ser una fuerza poderosa para lograr un cambio de conducta.

La publicidad ayuda a informar a la gente sobre los beneficios de nuestros productos e innovaciones. También es una forma de comprometernos con nuestros consumidores en temas que les importan. La exitosa campaña de Dove por la Belleza Real rompió con los estereotipos acerca de la belleza. La campaña de Omo / Persil /Ala “Ensuciarse hace bien” enfatiza la importancia de que los niños se sientan libres de jugar afuera como parte de su aprendizaje y desarrollo. Cada vez más, nuestras marcas exploran formas de tratar importantes preocupaciones sociales y ambientales a través del poder de la comunicación.

Al mismo tiempo reconocemos la influencia del marketing y la publicidad en los consumidores. Necesitamos estar seguros de adoptar un enfoque responsable y de guiarnos por los Principios de Marketing para Alimentos y Bebidas al adoptar una campaña publicitaria. No hacemos publicidad para niños menores de seis años. Recientemente extendimos este compromiso de restringir el marketing para los niños entre 6 y 12 años, para todos nuestros productos alimenticios, excepto los que cumplen estrictamente con los criterios nutricionales basados en nuestro Programa de Mejora de la Nutrición o califican para Mi Elección. Pautas específicas para programas de educación escolar aseguran que los productos alimenticios no se promocionarán como parte de esos programas.

Como parte de nuestro compromiso de representar imágenes de belleza saludables, nuestros principios de publicidad y marketing también establecen que no se usarán modelos o actores de talle cero para promocionar cualquiera de nuestras marcas.

La publicidad y comunicaciones online constituyen una tendencia creciente. Con gente que tiene acceso al material online en todas partes, nuestras pautas de marketing por Internet aseguran que las campañas dirigidas un mercado particular sean sensibles en cuanto a las diferencias culturales en otras partes del mundo.

Accesibilidad y precios asequibles

Continuamos buscando nuevas formas de llevar nuestros productos a la mayor cantidad de gente de de todos los niveles de ingresos. Una manera en que hemos hecho esto es ofrecer productos en envases pequeños y de bajo costo. Esto los hace más asequibles para los consumidores de ingresos limitados y para los que cuentan con pequeñas cantidades de dinero en efectivo para gastar diariamente.

Por ejemplo, nuestro envase de30g de pasta dental Pepsodent en India –suficiente para que una familia de cinco personas se lave los dientes una vez al día durante 10 días- cuesta solamente seis rupias (alrededor de €0,11). Seis rupias es también el costo local de tres huevos. El gráfico de abajo compara el costo de la pasta dental con un alimento básico común –huevos- como para ilustrar la accesibilidad.

Seguridad del consumidor

Los consumidores confían en que les brindamos a ellos a y sus familias productos seguros. La seguridad de un producto siempre se considera en la etapa de diseño de un nuevo producto o proceso. Tenemos un proceso de aprobación de seguridad independiente para el diseño del producto y de la tecnología de la cadena de abastecimiento. La responsabilidad sobre las decisión independiente de aprobación descansa sobre los hombros de nuestro Centro de Garantía de Seguridad y Medio Ambiente (SEAC por sus siglas en inglés) que maneja más de 10.000 aprobaciones al año.

Pueden producirse incidentes si un producto que no alcanza nuestras normas de seguridad y calidad se lanza al mercado en forma accidental. Algunos ejemplos de eso pueden ser defectos de calidad, contaminación de las materias primas o rótulo equivocado en cuanto a los ingredientes. En este caso, identificamos las medidas más efectivas para proteger la seguridad del consumidor como quitar los productos del mercado si fuese necesario. Durante 2008, tuvimos que retirar cinco productos del mercado (en comparación con los 10 de 2007). Se sigue cada incidente a través de una completa investigación para evitar la recurrencia.

Reconocemos que los consumidores pueden estar preocupados por la presencia de algunos químicos particulares en nuestros productos. Continuamos trabajando en sociedad con organizaciones de investigación, socios industriales ONGs y reguladores para fortalecer la confianza del consumidor en nuestros productos y tratar de encontrar ingredientes alternativos, en tanto sea apropiado.

Continuamente revisamos nuestra seguridad y actuamos del lado de la precaución si algo cambia. Para saber más sobre la seguridad de nuestros productos, incluyendo nuestros Principios de Precaución y Sustitución, lea nuestra sección Confianza en la seguridad.

Garantizar la seguridad sin usar animales en las pruebas

Nos comprometimos a eliminar las pruebas con animales en nuestro negocio y la vasta mayoría de nuestros productos llega a los consumidores sin testear ninguno de los ingredientes en animales. Nuestros estrictos procedimientos internos aseguran que este tipo de pruebas se lleven a cabo únicamente cuando no hay otra opción. También estamos invirtiendo en enfoques alternativos para reemplazar las pruebas con animales en las evaluaciones de seguridad de nuestros productos de consumo.

Vea la sección Alternativas al testeo con animales de este informe para obtener más información sobre este enfoque y nuestra política.

Falsificación

Los productos falsificados presentan significativos riesgos de seguridad para el consumidor. También corroen la confianza del consumidor en nuestras marcas y minan nuestra inversión en Investigación y Desarrollo. Estamos trabajando con otros para asegurar una mejor protección de la propiedad intelectual, mayor protección legal y mayor conciencia del consumidor.

Comunicaciones a los consumidores

En nuestra comunicación con los consumidores nos guiamos por nuestros cuatro principios:

• Compromiso con la construcción de la confianza a través de prácticas responsables y comunicación transparente – tanto directamente a los consumidores como indirectamente a través de otros asociados claves y posibles líderes.

• Es nuestra responsabilidad asegurar que nuestros productos sean seguros y brindar una información clara sobre su uso y riesgos asociados con el mismo.

• Apoyamos totalmente el derecho del consumidor a saber lo que hay en nuestros productos y seremos transparentes en términos de ingredientes, valores nutritivos y las propiedades de salud y belleza de nuestros productos.

• Utilizaremos una combinación de canales incluyendo rótulos de los productos, sitios web, líneas de atención al consumidor / o folletos para comunicarnos abiertamente con nuestros consumidores.