Nuestro enfoque
La higiene deficiente, la falta de agua potable y la escasez de condiciones de salubridad causan millones de muertes evitables.
Estos problemas están estrechamente interrelacionados. Las pruebas demuestran que las personas gozarán de mejor salud y las comunidades serán más productivas si tienen acceso a agua potable y a mejores condiciones de salubridad, y si adoptan prácticas de higiene mejoradas.
Uso de nuestros productos para mejorar la higiene y el bienestar
Las marcas de Unilever pueden tener un rol importante aquí. Fabricamos productos eficaces, asequibles que mejoran la salud, la higiene y el bienestar. Como una de las empresas de bienes de consumo líder en el mundo, podemos aprovechar nuestra experiencia en marketing para ofrecer campañas destinadas a llegar a grandes y variadas poblaciones y, así, lograr un efecto duradero en el comportamiento cotidiano.
Nuestra marca que demuestra esto es el jabón Lifebuoy. Se trata, además, de una de las marcas de crecimiento más rápido de Unilever, ya que ha alcanzado un crecimiento de dos dígitos durante el período 2010-2012. Lifebuoy es un excelente ejemplo de cómo una marca que contribuye a abordar desafíos sociales puede generar valor de marca y hacer crecer la empresa a la que pertenece.
Hemos avanzado significativamente hacia nuestra meta. Lifebuoy y Dove han ampliado las asociaciones existentes y han desarrollado otras nuevas. Nuestras marcas de cuidado bucal están decididas a lograr sus objetivos mucho antes de lo previsto. También hemos obtenido una mejor comprensión del impacto de nuestros programas de lavado de manos.
Hemos comenzado a analizar de qué modo podemos desarrollar un enfoque más sistemático respecto a los problemas de agua, condiciones de salubridad e higiene. Para ello, realizamos un programa piloto de condiciones de salubridad entre nuestra marca de limpiador de inodoros Domestos y socios como UNICEF y la World Toilet Organization (Organización mundial del inodoro). Este programa nos permitirá tener un enfoque más sistemático para mejorar la salud a partir del esfuerzo coordinado en materia de agua potable, condiciones de salubridad e higiene en el futuro.
El reto más grande que enfrentamos en todos nuestros objetivos es incrementar los programas de forma rentable. Gracias a las asociaciones adecuadas que establecemos con gobiernos, ONG y otros expertos estamos progresando al respecto. Sin embargo, para alcanzar nuestros objetivos ambiciosos, debemos dirigirnos más rápido hacia la implementación generalizada.
La marca Lifebuoy está orientada a países con un elevado índice de mortalidad infantil.
Durante el año 2012, Lifebuoy lanzó programas de lavado de manos en siete países nuevos: Egipto, Ghana, Nigeria, Sudán del Sur, Uganda, Zambia y Zimbabue.
Nuestros programas de cambio de comportamiento están en curso en 16 países, entre ellos ocho de los diez principales países más afectados por la mortalidad infantil.
Un modelo de bajo costo para nuestros programas de escuelas
Lifebuoy tiene planes ambiciosos para aumentar la llegada de sus programas de promoción de la higiene en las escuelas africanas. No obstante, en algunos países la marca se ha lanzado o se ha vuelto a introducir recientemente y todavía es una marca pequeña. Un programa que abarca varias marcas es más rentable y representa una oportunidad para que las personas se vinculen con más de nuestras marcas que tienen un impacto social.
Nuestra empresa de África Central y Lifebuoy realizaron un programa piloto con nuestras marcas de pasta dental Close Up y margarina Blue Band de Nigeria, y un socio externo, D.lite, que produce linternas solares para permitir que los niños realicen sus tareas escolares aunque no haya hay luz solar.
El programa de 21 días de duración emplea a varios contactos de aulas para ayudar a que los niños practiquen nuevos comportamientos: lavarse las manos con jabón, cepillarse los dientes de día y de noche, y alimentarse bien. Logramos reducir significativamente el costo por contacto al compartir los costos con todas las marcas. El programa presenta un gran potencial para su presentación en otros países africanos. Escuelas, gobiernos y ONG respaldan este enfoque dado que, al promover varios comportamientos saludables de forma conjunta, tiene la posibilidad de generar un impacto significativo a menor costo.
Domestos hace frente a la crisis de condiciones de salubridad
Más de 2.000 niños mueren por día a causa de diarrea. Esto se vincula, entre otras cosas, con la falta de baños higiénicos para más de 2.000 millones de personas en el mundo.
En noviembre de 2012, Domestos y nuestros socio, la Organización Mundial del Inodoro, inauguraron las primeras "Domestos toilet academies" (Academias de inodoros Domestos) del mundo en Vietnam. Esta inauguración representa la primera etapa de un programa global para capacitar a los empresarios locales en el establecimiento de empresas de inodoros higiénicos.
Las academias aprovechan el modelo de negocio "SaniShop" desarrollado y comprobado por la World Toilet Organization (Organización mundial del inodoro) en Camboya. La capacitación de los empresarios locales relacionada con el suministro de limpiadores de letrinas, inodoros y la educación sobre condiciones de salubridad es un modelo innovador basado en el mercado que crea demanda para condiciones de salubridad mejoradas en las comunidades locales y genera empleo.
Nuestro modelo "Cinco palancas del cambio"
Si deseamos lograr nuestros objetivos, es fundamental motivar a las personas a adoptar nuevos comportamientos.
Como respaldo de nuestro enfoque, contamos con el modelo de cambio de comportamiento, las "Cinco palancas del cambio" de Unilever, un conjunto de principios que, si se aplica de forma sistemática, incrementa la probabilidad de generar un efecto duradero.
Al principio utilizamos este modelo para desarrollar nuestros programas de cambio de comportamiento con el jabón Lifebuoy y nuestras marcas de cuidado bucal. Gracias a nuestras campañas de salud e higiene, hemos aprendido mucho y ahora aplicamos la metodología para mejorar nuestros resultados en otras áreas; por ejemplo, para comprender cómo podemos motivar a los consumidores a reducir la ingesta de sal.